Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a: info@neodmag.es

indicando, al menos:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

Una vez comunicada tu decisión, facilitaremos las instrucciones necesarias. Debes enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.

Condiciones para aceptar una devolución

Para facilitar la devolución y evitar pérdidas de valor, sigue estas indicaciones; no constituyen una autorización previa para desistir:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios, piezas, manuales o elementos suministrados.
• Encontrarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Estar acompañado del número de pedido o de la factura de compra.

NEODMAG se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a NEODMAG:

• Productos fabricados a medida.
• Productos personalizados.
• Productos modificados expresamente a petición del cliente.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de NEODMAG o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador.

El cliente será responsable del correcto embalaje del producto hasta su recepción por NEODMAG.

Reembolso

El reembolso incluirá el importe de los productos y el coste del envío ordinario inicial. No incluye el suplemento de una entrega especial elegida por el cliente. Se utilizará el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para el consumidor.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a través de: info@neodmag.es

En estos casos, una vez comprobada la incidencia, NEODMAG asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

Dirección de devolución

Contacta con info@neodmag.es para recibir la dirección logística y las instrucciones de devolución. El ejercicio del desistimiento no requiere autorización previa.

Puedes comunicar tu desistimiento por correo electrónico o al domicilio fiscal: CL DE LES GARRIGUES, 1, Esc. Piso Pta. 11, 46001 Valencia, Valencia, España. Consulta las Condiciones Generales de Venta, que incluyen un modelo de comunicación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o incidencias, puedes contactar con nosotros en:

NEODMAG, S.L. — NIF/CIF B93861524
Correo electrónico: info@neodmag.es
Sitio web: https://neodmag.es